2025年11月開催の「After the Rain Live 2025」にて、cielkockaアプリの「会場受取」を ご利用いただきましたお客様へ、大切なお知らせとお詫びがございます。

このたび、商品をお受け取り済みの返金対象ではないお客様に対し、販売元である弊社（株式会社TwoGate）のシステム運用上の手続きの誤りにより、誤って返金処理が行われていたことが判明いたしました。

弊社側の不手際により、お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご不安をおかけしたことを、 重ねてお詫び申し上げます。

つきましては、大変恐れ入りますが、下記の通り再度のお支払い手続きについてご案内申し上げます。

■ お支払いについて

【クレジットカードでお支払いのお客様】 大変申し訳ございませんが弊社にて再決済処理を行わせていただけたらと思っております。 本日より、順次お手続きを進めさせていただきますので、お手数をおかけいたしますが カード会社からのご利用通知等をご確認いただけたら幸いです。 実施期間：2月16日〜2月23日

【PayPay / Paidyでお支払いのお客様】 お客様へ個別にお支払い方法のご案内をお送りさせていただきます。 お手数ではございますが、メールの内容に沿ってお手続きをお願い申し上げます。 メール送付予定日：実施期間：2月17日

本件に関するご不明点やご相談につきましては、下記専用フォームよりお問い合わせください。 弊社カスタマーサポートにて対応いたします。 ▼お問い合わせフォーム https://form.run/@202602cielkocka

このたびはお手数とご不安をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。 何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

TwoGate株式会社 お問い合わせ：https://form.run/@202602cielkocka